ทีมที่ฟังกัน คือทีมที่ไว้ใจกัน และ ทีมที่ไว้ใจกัน คือทีมที่สร้างการเปลี่ยนแปลงได้จริง
.
ในโลกการทำงานยุคใหม่ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในทีม (team communication) ไม่ใช่แค่การพูดให้เข้าใจ แต่คือ การฟังอย่างเข้าใจ โดยเฉพาะเมื่อทีมต้องการสร้างความไว้วางใจ ความร่วมมือ และการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (high-performing team)
.
หัวใจของการพัฒนาองค์กรในวันนี้คือ สร้างวัฒนธรรมฟังด้วยใจ (Listening for Connection Culture) — และนี่คือสิ่งที่ 5C Team Coaching ทำได้อย่างเป็นรูปธรรม
.
เพราะอะไร ฟังด้วยใจ จึงเป็นจุดเริ่มต้นของทีมที่แข็งแกร่ง
หลายองค์กรลงทุนในการฝึกอบรมทักษะการสื่อสาร แต่ยังไม่สามารถปลดล็อกความร่วมมือที่แท้จริงในทีมได้ นั่นเพราะขาดทักษะที่สำคัญที่สุด คือ การฟังเพื่อเชื่อมโยง ไม่ใช่แค่ฟังเพื่อโต้ตอบ หรือฟังเพื่อผิด-ถูก
การโค้ชทีม (team coaching) ด้วยกรอบ 5C Listening for Connection ช่วยเปลี่ยนทีมให้กลายเป็นพื้นที่ปลอดภัย (psychological safety) ที่ทุกเสียงมีคุณค่า และทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
.
5C Listening for Connection คืออะไร?
โมเดล 5C เป็นกรอบการฟังเชิงลึกที่ใช้ในการโค้ชทีม เพื่อให้เกิด ความเข้าใจ ความร่วมมือ และความเชื่อมโยงที่แท้จริง ประกอบด้วย:
- Connect สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้เกิดความไว้วางใจ
- Content ฟังเนื้อหาสำคัญ ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง
- Context เข้าใจบริบทเบื้องหลังคำพูด ท่าทาง ความรู้สึก ความคิด
- Collaborate ฟังเพื่อร่วมมือ
- Conclude สรุปความเข้าใจร่วม และขยับไปด้วยกัน
.
จุดเด่นของ 5C Team Coaching
1. โค้ชทีมให้ ฟังตนเอง
การเปลี่ยนแปลงเริ่มจากข้างในก่อน การฝึก self-awareness และ self-reflection ทำให้ทีมเข้าใจอารมณ์และท่าทีของตนเองก่อนจะไปสื่อสารกับผู้อื่น
2. โค้ชทีมให้ ฟังกันอย่างลึกซึ้ง
ใช้กิจกรรมและคำถาม coaching เช่น:
- อะไรที่คุณยังไม่ได้พูด แต่ทีมควรได้ยิน?
- วันนี้คุณฟังทีม ด้วยใจ หรือด้วยเหตุผล?
3. โค้ชทีมให้ สร้าง meaning และ conclude ร่วมกัน
ทีมฝึกการสะท้อนร่วม (team reflection) ผ่านเครื่องมืออย่าง
- See – Feel – Think – Act
- What – So What – Now What
เพื่อเปลี่ยนข้อมูลเป็นความเข้าใจ และเปลี่ยนการฟังเป็นการขยับไปด้วยกัน
.
เคส: ทีมบริหาร โรงพยาบาลแห่งหนึ่ง
บริบท: ทีมบริหารระดับกลางของโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง มีความขัดแย้งระหว่างฝ่ายบริการกับฝ่ายสนับสนุน การสื่อสารไม่ราบรื่น มีการเข้าใจผิดและ blame กันบ่อย
แนวทางการโค้ช:
ทีมได้รับการโค้ชด้วย 5C Team Coaching จำนวน 3 ครั้ง ระยะเวลา 3 เดือน โดยในแต่ละ session ใช้กรอบ 5C เป็นตัวนำ:
- Session 1: ฟังตน ฟังคน เพื่อเข้าใจตัวตน เข้าใจเบื้องหลังท่าทีของแต่ละฝ่าย
- Session 2: ฟังกัน – ฝึก Team Listening Circle ฟังด้วยใจ โดยไม่มีการโต้ตอบ
- Session 3: ใช้ What–So What–Now What เพื่อสร้างความเข้าใจใหม่
ผลลัพธ์:
หลังการโค้ช ทีมเริ่มฟังกันจริ ๆ เปิดใจ ยอมรับความคิดเห็นซึ่งกันและกัน ลดการตำหนิ และเริ่มสร้างพื้นที่ฟังประจำเดือนในทีมเอง พร้อมแต่งตั้ง Listening Buddy เพื่อช่วยกันติดตามความสัมพันธ์ในทีมและระหว่างทีม
.
สรุป: ฟังด้วยใจ คือพลังการเปลี่ยนแปลงทีม
5C Team Coaching คือเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้นำและทีมฝึกฟังด้วยใจ ฟังอย่างลึกซึ้ง (deep listening) สื่อสารอย่างเข้าใจ (empathetic communication) สื่อสารอย่างกระชับ ชัดเจน (productive communication) และร่วมกันสร้างวัฒนธรรมฟังด้วยใจในองค์กรอย่างยั่งยืน
.
เพราะ เมื่อทีมฟังกัน ทีมไว้ใจกัน
เมื่อไว้ใจกัน ทีมร่วมมือกันอย่างแท้จริง
และเมื่อร่วมมือกันด้วยใจ ทีมเปลี่ยน องค์กรปรับ
Start listening for connection. Start transforming your team.
.
สนใจเริ่มต้น
ติดต่อเรา เพื่อวางระบบให้กับองค์กรของคุณ แบบที่ตอบโจทย์ วัดผลได้ และยั่งยืน
.
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง
5C Team Coaching for Communication & Collaboration | Courage to Coach
.
Courage to Coach
Empower Leaders, Transform Teams
—————
ติดต่อ Inbox
Tel: 086-165-6993
Email: couragetocoach@gmail.com
Official Line @couragetocoach
Wb: www.couragetocoach.net/
Facebook/Linkedin/youtube: Courage to Coach
.
©Copyright by Courage to Coach. All rights reserved.
.
#TeamCoaching #TeamLearning #ผู้นำทีม #โค้ชทีม #โค้ชผู้นำ #CourageToCoach #CoachingForLeaders
